Nuestros proyectos Upselling Frontdesk garantizan un incremento de los ingresos en su hotel
Incrementamos la satisfacción del cliente adaptando constantemente el producto o servicio a sus necesidades. Las ventajas de utilizar técnicas de Upselling y Cross-selling van más allá de aumentar los beneficios de la empresa turística.
El Upselling debe ser una filosofía, La satisfacción del cliente es la protagonista
Para conseguirlo utilizamos el siguiente enfoque:
Asesoramiento
Analizamos su modelo de negocio y creamos nuevos productos que incrementan y optimizan su potencial de ingresos.
Conocimiento
Elaboramos programas de formación continuada para implementar una cultura de ventas interna en el personal del hotel.
Rentabilidad
Controlamos y medimos los resultados a través de nuestra propia plataforma exclusivamente creada para HBD Consulting.
Nuestros proyectos upselling 360º
Sobre el Upselling en alimentos y bebidas
Optimizamos los ingresos a través del cliente existente en los puntos de venta restaurante. Es preciso una auténtica cultura de ventas y de servicio productivas en el personal que tiene un contacto directo con el cliente. Este aspecto lo enfatizamos de manera constante en nuestros cursos de formación.
Sobre el Upselling en Spas y Wellness
Se precisa ofrecer a los clientes de nuestros spas lo mejor que se adapte a sus necesidades.Una estrategia de marketing y ventas adecuada guiada por una buena formación del personal del spa, permitirá un incremento de ingresos directos y una mayor satisfacción de los clientes existentes.
Mistery Shoppers Proyectos bonificados a través de la fundación tripartita
Relacionamos este servicio con nuestros proyectos de Upselling pues nos muestra los avances conseguidos a través de la formación constante de nuestros equipos y nos sirve para evaluar si es necesario más training y en que áreas debemos implementarlo.
Nuestros servicios de Mistery Shopper, se basan en los estándares de principales hoteles de lujo, y engloban:
- Mistery Shopper al call center y/o central de reservas
- Mistery Shopper Web propia del hotel
- Mistery Shopper departamento de Front Desk
- Mistery Shopper en alimentos y bebidas (room service y restaurantes)
- Mistery Shopper spa
¿Qué hacemos?
- Llamada y/o visita
- Analisis
- Mistery Shopper departamento de Front Desk
- Informe de resultados obtenidos de la acción
- Propuesta de soluciones a implementar
Proyectos de Customer Experience
El departamento de CX es uno de los mejores canales de comunicación del hotel con sus clientes y una potente herramienta de ventas dentro del hotel. Con nuestros proyectos de implementación del departamento de Guest Experience, ud. mejorará su ratio de fidelización, ganará en reputación on line, aumentará sus ventas en up y cross selling y aumentará su tarifa media.
